Горячая линия Горячая линия
+7 (34922) 4-13-12

Время работы с 8-30 до 17-00. Перерыв с 12-30 до 14-00

Горячая линия в выходные и праздничные дни
8 (800) 100 03 12


Информация для граждан, планирующих отправиться в туристическую поездку за рубеж в новогодние праздники.

Управление  Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному  округу (далее – Управление) информирует о важных моментах при подготовке потребителей  в  туристические путешествия в новогодние праздники.

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). На сегодняшний день самые строгие требования установлены для защиты от желтой лихорадки. В некоторые страны  туристов просто не пустят без международного свидетельства о вакцинации против этой болезни (справки международного образца, заполняемой на французском или английском языке) – это Ангола, Бурунди, Габон, Гана, Французская Гвиана, Гвинея-Бисау, Демократическая Республика Конго, Кот-д'Ивуар, Либерия, Мали, Нигер, Сьерра-Леоне, Суринам, Того, Центральноафриканская Республика.

В иные страны (эндемичные по желтой лихорадке) туриста пустят и без прививки. Зато после такой поездки вы не сможете попасть в другие, гораздо более благополучные, государства. Например, не пропустят ни в Таиланд, ни в Египет, ни в Индию, ни в Австралию и в еще целый ряд стран, пока путешествующий гражданин не предъявит свидетельство о вакцинации.Таким образом, перед поездкой в эндемичные страны целесообразно привиться от этой болезни - и для здоровья, и для дальнейших поездок. В перечень эндемичных входят: Ангола, Аргентина, Венесуэла, Бразилия, Боливия, Перу, Эквадор, Колумбия и др.

Кроме желтой лихорадки, в тропиках можно заразиться и другими опасными болезнями, например, малярией. Прививки от нее, к сожалению, пока не изобрели. Поэтому вы должны помнить о возможности заражения малярией и соблюдать профилактические меры: беречься от укусов комаров (пользоваться репеллентами) и употреблять химиопрофилактические препараты, эффективные в стране пребывания. Перечень стран, где можно заразиться малярией: Турция, Сингапур, Арабские Эмираты, Мальдивы, Непал, Вьетнам, Доминикана и многие другие популярные направления.

Наконец, в ряде государств существует реальная возможность заражения опасными инфекциями - брюшным тифом, холерой, столбняком, вирусными гепатитами, менингитами и т.п. Перед посещением этих стран профилактические прививки делать не обязательно, но рекомендуется.

          При  совершении  паломничества  в Мекку (Хадж)  рекомендуется исполнить медико-санитарные требования Саудовской Аравии, в том числе, предъявить свидетельство о вакцинации четырех-компонентной вакциной против менингококкового менингита, полиомиелита и гриппа.

Следующий важный момент!  Необходимо заранее  узнать как можно больше  информации об исполнителе, к которому предполагаете обратиться для заключения договора оказания туристских услуг. 

В соответствии с законодательством Российской Федерации формирование, продвижение и реализацию туристского продукта осуществляют как туроператоры, так и турагент на основании  договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом (по поручению туроператора, либо от своего имени). 


Принятию наилучшего решения может способствовать изучение предложений нескольких туроператоров (турагентов), осуществляющих оказание туристских услуг. Полученные сведения  позволят сравнить предложения по оказанию туристских услуг и  сделать в итоге правильный выбор. Доведение необходимой и достоверной информации об услуге, оказываемой  исполнителем, предполагает доведение её в письменном виде. 

Кроме того, до заключения  договора следует получить от сотрудников турагента или туроператора исчерпывающую информацию о туристском продукте, который включает в себя комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг). 

Управление предлагает не спешить подписывать документы. Перед подписанием предварительного договора или договора оказания туристских услуг тщательно его изучить. В этих целях, можно взять  договор домой, более тщательно  ознакомиться с  его условиями, убедиться  в том, что договор не содержит условий, смысл которых  не ясен или непонятен, а также в нем не содержится условий, ущемляющих   права   потребителя услуги.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать в себе следующие существенные условия: 

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; 

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; 

- общую  цену туристского продукта в рублях; 

- информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; 

- права, обязанности и ответственность сторон; 

- условия изменения и расторжения договора; 

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; 

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии;

- информацию о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

 - условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, изложенными выше, должен также включать: 

- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; 

 - информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

 - информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

 - обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

 - обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

 - обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

 - сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений). 

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений ст. 17 Федерального  закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 

Потребитель, имеющий намерение заключить договор с туроператором или турагентом, вправе воспользоваться информацией размещенной, в том числе, на официальном сайте Федерального агентства по туризму для установления «подлинности» того или иного исполнителя, у которого он намерен получить услугу. 

За дополнительной информацией по данной тематике можно обратиться в  Управление Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу: 

г. Салехард, ул. Титова, д. 10, тел. 4-02-43.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей